
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Artigues-près-Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels. Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F). Le poste est centré sur : - l'assistance applicative, - l'accompagnement des utilisateurs, - la formation et la pédagogie, - la qualité de service client. Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien. Missions principales : 1. Support applicatif client - Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients CEBIG, - Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels, - Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives, - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées, - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. 2. Relation client & satisfaction - Être un point de contact privilégié[...]













































